Kebijakan Refund

1. Pendahuluan

Kebijakan Refund ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk pembelian koin, layanan AI, dan transaksi berbayar lainnya di DIGILIO AI.

Dengan melakukan transaksi di DIGILIO AI, pengguna dianggap telah membaca dan memahami kebijakan ini.

2. Pembelian Koin

DIGILIO AI menggunakan sistem koin untuk sebagian layanan berbayar. Koin dapat digunakan untuk mengakses atau menjalankan fitur tertentu sesuai ketentuan layanan yang berlaku.

3. Kondisi yang Dapat Dipertimbangkan untuk Refund

Permintaan refund dapat dipertimbangkan apabila terdapat kondisi seperti:

• pembayaran berhasil tetapi koin tidak masuk ke akun pengguna;
• terjadi transaksi ganda untuk pembayaran yang sama;
• terjadi kesalahan teknis pada sistem DIGILIO yang menyebabkan layanan berbayar tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya;
• terjadi pemotongan saldo atau pembayaran yang tidak sesuai dengan transaksi yang dilakukan pengguna;
• kondisi lain yang setelah pemeriksaan dianggap layak mendapatkan pengembalian dana.

4. Transaksi yang Umumnya Tidak Dapat Direfund

Refund pada umumnya tidak diberikan untuk:

• koin yang telah digunakan untuk menjalankan layanan AI;
• hasil AI yang tidak sesuai dengan ekspektasi subjektif pengguna;
• perubahan pilihan, prompt, atau instruksi setelah layanan berhasil diproses;
• layanan yang telah berhasil diberikan sesuai dengan sistem;
• akun yang terkena pembatasan karena melanggar Syarat & Ketentuan DIGILIO AI;
• permintaan refund yang tidak dapat diverifikasi sebagai transaksi yang sah.

5. Kegagalan Generate AI

Apabila pengguna telah dikenakan biaya koin tetapi proses generate mengalami kegagalan karena masalah teknis pada sistem DIGILIO, kasus tersebut dapat diperiksa berdasarkan catatan transaksi dan penggunaan layanan.

Jika setelah pemeriksaan terbukti terjadi pemotongan yang tidak semestinya, DIGILIO dapat melakukan penyesuaian saldo atau pengembalian sesuai kondisi transaksi.

6. Permintaan Refund

Untuk mengajukan permintaan refund, pengguna dapat menghubungi tim DIGILIO melalui kontak resmi yang tersedia.

Agar proses pemeriksaan lebih cepat, pengguna disarankan memberikan informasi seperti:

• nama atau email akun DIGILIO;
• tanggal transaksi;
• jumlah pembayaran;
• informasi atau bukti transaksi;
• penjelasan mengenai masalah yang terjadi.

7. Proses Verifikasi

Setiap permintaan refund akan diperiksa berdasarkan data transaksi dan catatan sistem.

DIGILIO dapat meminta informasi tambahan apabila diperlukan untuk memastikan bahwa permintaan refund berasal dari transaksi yang benar dan sah.

Keputusan refund dilakukan setelah proses pemeriksaan selesai.

8. Waktu Proses Refund

Waktu pemrosesan refund dapat berbeda tergantung pada jenis transaksi, metode pembayaran, proses verifikasi, serta pihak pembayaran yang digunakan.

Setelah refund disetujui, waktu dana masuk ke pengguna dapat bergantung pada sistem atau penyedia pembayaran terkait.

9. Pembayaran yang Tidak Berhasil

Apabila pembayaran dinyatakan gagal tetapi dana terlihat terpotong dari rekening atau metode pembayaran pengguna, pengguna disarankan menunggu proses penyelesaian transaksi dari penyedia pembayaran.

Jika dana tetap tidak kembali atau transaksi tidak terselesaikan, pengguna dapat menghubungi DIGILIO dengan menyertakan bukti transaksi untuk dilakukan pemeriksaan.

10. Penyalahgunaan Refund

DIGILIO AI berhak menolak permintaan refund yang terindikasi sebagai penyalahgunaan, penipuan, manipulasi transaksi, atau upaya mendapatkan layanan secara tidak sah.

Aktivitas yang terindikasi sebagai penyalahgunaan dapat menyebabkan pembatasan atau penangguhan akun sesuai dengan Syarat & Ketentuan DIGILIO AI.

11. Perubahan Harga dan Layanan

Perubahan harga, jumlah koin, model AI, atau fitur layanan tidak secara otomatis menjadi dasar untuk refund terhadap transaksi yang telah dilakukan sebelumnya.

Setiap transaksi diproses berdasarkan harga dan ketentuan yang ditampilkan pada saat transaksi dilakukan.

12. Refund Akibat Kesalahan Pengguna

Kesalahan pengguna seperti salah memilih paket, salah memasukkan informasi, atau berubah pikiran setelah transaksi dapat diperiksa berdasarkan kondisi transaksi.

Apabila koin atau layanan telah digunakan, refund dapat tidak diberikan.

13. Hubungan dengan Kebijakan Lain

Kebijakan Refund ini merupakan bagian dari ketentuan penggunaan DIGILIO AI dan perlu dibaca bersama dengan Syarat & Ketentuan serta Kebijakan Privasi DIGILIO AI.